翁瑄甫醫師 北醫新陳代謝內分泌科

丁醫院自今年起，門診部安排專責護理人員聯絡逾時未返診的病人，關心病人未如期返診的原因，除提醒就診，也探詢是否有需要協助的地方。這項服務除有提醒的功能，也是病人安全的保障。

以往病人若未如期返診，醫院並不會主動通知，病人不覺得醫院有必要提供此種服務，也沒在其他地方獲得過此種服務。此項就醫提醒的服務實施後深獲好評，病人覺得醫院非常關心病人，皆很感動，也都會儘速回診。而對疾病或就醫過程有疑問，也會在提醒電話中詢問護理人員。

如前文「魅力品質」所述，魅力品質是具有魅力特質之品質需求，當此品質未彰顯時，客戶根本沒有感覺，但是隨著產品品質的增加，客戶滿意度迅速以指數方式增加。若一特定產品沒有某項功能，消費者並不會覺得不妥或失望，因為他們並沒有這種需求的預期心理；相反的，若是在顧客不知情下享受此種附加價值，則很容易取悅消費者。一般而言，魅力品質的需求是由生產者或服務提供者自行發掘，因為消費者本身對於這類的需求並不了解，因為他們沒有相關的經驗或有所預期。

丁醫院的這項門診就醫提醒正是魅力品質的展現。